FAQ

Was ist der KROHNE eShop?
Der KROHNE eShop ist der Online-Shop von KROHNE. Mit unserem eShop möchten wir Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Bestellung ausgewählter Standardprodukte ermöglichen. Wir wollen Ihnen hiermit ein vereinfachtes Bestellverfahren zur Verfügung stellen, welches genauso zuverlässig ist, wie die persönliche Bestellung. Zusätzlich bieten wir Ihnen im KROHNE eShop sehr gute Konditionen, von denen Sie profitieren werden (viele Produkte sind in 48 Stunden versandfertig, Lieferung Frei Haus, etc.)

Informationen zum Umgang mit Ihren Daten
KROHNE verwaltet und speichert keinerlei personenbezogenen Daten wie Namen und Kontaktdaten, etc. außer Daten, die Sie uns im Rahmen ihrer Registrierung z.B. zum Zweck von Anfragen oder Bestellungen zur Verfügung stellen (Benutzerinformationen). KROHNE verwendet Ihre Angaben in diesem Fall, um z.B. Ihre Bestellung auszuführen, Anfragen und Fragen zu beantworten. Mit Ausnahme der oben aufgeführten Vorgänge verpflichten wir uns, Ihre Angaben weder an Dritte zu verkaufen noch in sonstiger Weise weiterzugeben. Ihre Angaben werden vertraulich behandelt. Um Ihren Auftrag abzuwickeln und um unsere Leistungen zu optimieren, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Angaben den dazu notwendigen Unternehmen und Personen zugänglich zu machen. Dazu gehören die Konzerngesellschaften und Tochtergesellschaften von KROHNE, die Zulieferer, Vertreter und Händler der KROHNE-Produkte, Kreditauskunfteien, sowie Unternehmen, die neben dieser Website unsere Webdienste bearbeiten und Unternehmen, denen wir die Daten nach geltendem Recht zugänglich machen müssen. Ebenso behalten wir uns das Recht vor, die Daten den Speditionen oder anderen Personen oder Unternehmen, die mit der Logistik und Bestellabwicklung betraut sind, zur Verfügung zu stellen. Zu diesen Daten gehören insbesondere alle Daten in Verbindung mit dem Verkauf oder Transfer unserer Geschäftstätigkeit oder unseren Vermögenswerten. Ausführlichere Informationen zu unseren Datenschutz- und Nutzungsbestimmungen finden Sie unter Datenschutz bzw. Nutzungsbedingungen.

Wie registriere ich mich im KROHNE eShop?
Sie können sich im KROHNE eShop ganz einfach und kostenlos registrieren. Die Registrierung ist nur einmal notwendig. Sie vergeben dabei ein Passwort, mit dem Sie sich zusammen mit Ihrer Email Adresse in Zukunft im Kundenportal anmelden können. Das Registrierungsmenü erreichen Sie über den Button „Anmelden“. Anschließend erscheint ein Formular, welches Sie mit Ihren persönlichen Daten ausfüllen.

Wie melde ich mich im KROHNE eShop an?
Zur Anmeldung im KROHNE eShop benötigen Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort, welches Sie bei der Registrierung festgelegt haben. Auf der Startseite des KROHNE eShops finden Sie oben im Kopf den Button „Anmelden“. Nach dem Anklicken öffnet sich ein Fenster, wo Sie Ihre Daten eintragen und sich anmelden können. Spätestens wenn Sie eine Bestellung abschließen möchten, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden.

Warum muss ich ein Kundenkonto beim KROHNE eShop anlegen und wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung über den KROHNE eShop aufgeben zu können, müssen Sie ein Kundenkonto anlegen bzw. sich registrieren. In Ihrem Profil erhalten Sie einen Überblick über Ihre vorherigen Aktivitäten, können Bestellungen einsehen sowie Adressen- und
Zahlungsdetails + Auftragsstatus. Wenn Sie sich danach in Ihr Kundenkonto einloggen, sind Ihre persönlichen Daten hinterlegt und unnötige Mehrfacheingaben entfallen. Um eine Bestellung zu tätigen, wählen Sie Ihren gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf den Button "Zum Produkt" um die Produkt-Detailseite zu öffnen. Dort sehen Sie die genauen produktspezifischen Details, die für Sie wichtig sein können (Abmessungen, Technische Daten, etc.) und können dort, je nach Gerät, die für Sie passende Ausführung auswählen. Im nächsten Schritt fügen Sie das Gerät Ihrem Warenkorb, durch das Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“, hinzu. Daraufhin haben Sie die Möglichkeit entweder weitere Geräte einzukaufen oder sich Ihren Warenkorb anzeigen zu lassen, wo Sie dann nochmal einen Überblick über alle von Ihnen ausgewählten Geräte haben. Ihre endgültige Bestellung können Sie aufgeben, indem Sie den Button „Zur Kasse“ anklicken und daraufhin „Zahlungspflichtig bestellen“.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen, so besteht die Möglichkeit ein neues anzufordern. Klicken Sie dazu über den Button „Anmelden“ auf den Link „Passwort vergessen“. Per E-Mail erhalten Sie dann von uns ein neues Passwort. Nun können Sie sich wie gewohnt mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem neuen Passwort über das Login-Fenster anmelden. Sobald Sie angemeldet sind, bitten wir Sie, das Passwort aus datenschutzrechtlichen Gründen zu ändern.

Kann ich als Privatperson im KROHNE eShop bestellen?
Leider können Sie nicht als Privatperson im KROHNE eShop bestellen.
Die KROHNE Group ist ausschließlich im B2B-Bereich tätig. Auf Grund dessen, verkaufen wir ausschließlich an Gewerbetreibende. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit bei Interesse an unseren Produkten einen unserer autorisierten Händler und/ oder unseren Innendienst zu kontaktieren. Nähere Informationen dazu erhalten Sie unter KROHNE.com.

Wie finde ich meine eShop-Kundennummer?
Nach Ihrer ersten Bestellung im KROHNE eShop erhalten Sie eine eShop- Kundennummer. Diese finden Sie auf Ihrem Angebot, auf der Auftragsbestätigung und auf der Rechnung.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Solange der Bestellstatus Ihrer Bestellung auf "Bestellung wurde noch nicht bearbeitet" steht, können Sie die Bestellung durch Anruf bei der Service-Hotline unter +49 800 44 44 450 ändern oder stornieren. Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, können Sie keine Änderung/Stornierung mehr vornehmen. Den Bestellstatus finden Sie, indem Sie auf Ihren „Account“ klicken und dann „Meine Bestellungen“ öffnen.

Erhalte ich eine Bestätigung über meine Bestellung?
Ja, Sie erhalten eine Bestätigung. Um einen Überblick über Ihre Bestellung zu haben, senden wir Ihnen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einer Übersicht über die von Ihnen bestellten Geräte. Danach folgt die endgültige Auftragsbestätigung.

Wie finde ich den Status meiner Bestellung heraus?
Nach Erhalt der endgültigen Auftragsbestätigung geht Ihr Auftrag direkt an unser Lager und wird dort bearbeitet. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung sehen Sie online unter "Mein Konto". Klicken Sie hierzu auf den Button "Meine Bestellungen" und Sie erfahren, wo sich Ihre Bestellung derzeit befindet bzw. wie der Status Ihrer Bestellung aktuell ist.

Kann ich meine Bestellungen auch mobil tätigen?
Ja, Sie können Ihre Bestellungen auch mobil tätigen. Der KROHNE eShop ist komplett für die Nutzung auf Tablet-PC‘s und auf Smartphones angepasst. So können Sie überall bequem bestellen und Ihre Kontoaktivitäten verwalten.

Kann ich überall auf der Welt aus dem KROHNE eShop bestellen?
Dies ist leider nicht möglich. Bestellungen und Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands und Österreichs möglich.

Kann ich auch per Fax oder Telefon bestellen?
Eine telefonische Bestellung ist im KROHNE eShop leider nicht möglich. Unser Innendienst steht Ihnen jedoch während der Geschäftszeiten jederzeit zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Sie nur über eine reguläre KROHNE eShop Bestellung von den Vorteilen und Konditionen des KROHNE eShops profitieren. Eine Bestellung per Fax ist möglich. Bitte nutzen Sie hierzu das Bestellformular, welches Sie in Ihrem Warenkorb nach Betätigen des Buttons „Zur Kasse“ durch Betätigen des Knopfes "Faxbestellung drucken" ausdrucken können. Fax-Bestellungen, die nicht ausschließlich auf dem KROHNE eShop Bestellformular bei uns eingehen, werden an den Innendienst weitergeleitet und können nicht als KROHNE eShop Bestellung bearbeitet werden. Bitte schicken Sie Ihre Fax-Bestellung ausschließlich an folgende Nummer: +49 203 301 10 608

Ich habe Anregungen oder Fragen, an wen kann ich mich wenden?

Deutschland: Fragen zum KROHNE eShop Deutschland können Sie gerne unter der kostenfreien Hotline +49 800- 44 44 450 von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr stellen oder uns eine E-Mail an eshop.de@krohne.com zukommen lassen.

Österreich: Fragen zum KROHNE eShop Österreich können Sie gerne unter der kostenpflichtigen Hotline +43 1 2034532 0 von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr und Freitags von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr stellen oder uns eine E-Mail an eshop.at@krohne.com zukommen lassen.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass über die Hotline nur Fragen zu unseren Produkten oder Ihren Online-Bestellungen beantwortet werden können.

Wie setzte ich Geräte auf die Merkliste?
Sie haben die Möglichkeit, Geräte auf eine Merkliste zu setzen. Diese wird gespeichert und steht Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch des KROHNE eShops wieder zur Verfügung. Um ein Gerät zur Merkliste hinzuzufügen, öffnen Sie bitte das gewünschte Gerät und klicken danach auf den Button „Auf den Merkzettel“, welcher sich unter den Einsatzbereichen befindet. Den Merkzettel finden Sie oben auf der Seite. Durch anklicken des Buttons "Merkzettel" öffnet sich eine Übersicht.

Was bedeutet das 48-Stunden Liefersymbol?
Das 48-Stunden Liefersymbol bedeutet, dass Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Eingang versandfertig ist. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit (ex works) ab Abgabe des Pakets an den Zusteller nicht in den 48 Stunden inbegriffen ist. Außerdem gelten diese 48 Stunden nur für Werktage (Montag-Freitag).

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung erfolgt versandkostenfrei.

Ich habe kein Gerät gefunden,welches auf meine Anforderungen passt. Kann ich auch Geräte bestellen, die speziell auf meine Anwendung angepasst sind?
Sollten Sie einmal nicht das passende Gerät für Ihre Anwendung im KROHNE eShop finden, haben Sie die Möglichkeit über unseren Online Produktkonfigurator Configure It ein Gerät speziell für Ihre Applikation zu konfigurieren. In Configure It wird Ihnen nach Eingabe Ihrer Auslegungsdaten das passende Gerät vom System vorgeschlagen. Nach Auswahl des passenden Messgerätes können Sie auch direkt über unseren Produktkonfigurator eine Bestellung tätigen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, persönlich bei KROHNE zu bestellen, sei es per Mail, per Fax oder per Telefon im direkten Kontakt mit unserem Innendienst. Weitere Infos finden Sie auf unserer Homepage KROHNE.com. Bitte beachten Sie, dass bei Verwendung von Configure It und/oder Bestellung über den Vertriebsinnendienst die Konditionen des eShops nicht gelten. Diese können bei einer Bestellung bei Configure It oder über den Vertriebsweg nicht berücksichtigt werden.

Wo finde ich technische Daten zu den Geräten?
Damit Sie immer die genauen Daten zu den Geräten finden, geben wir Ihnen die technischen Daten auf jeder Produkt-Detailseite an. Zudem finden Sie dort auch Zeichnungen, Abmessungen, Datenblätter und Handbücher zu den Geräten. So können Sie sicher sein, dass die bestellten Geräte richtig sind und passen.

Wie storniere ich eine Bestellung?
Sollten Sie einmal eine Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unsere Servicehotline (0800-4444450) oder schreiben Sie uns eine E-Mail (eshop.de@krohne.com). Bitte bedenken Sie, dass ein Anruf vor einer Email priorisiert wird.

Wie verfahre ich, wenn ein Gerät defekt ist bzw. wenn ich ein Gerät reklamieren möchte?
Sollte einmal, entgegen unserer Erwartungen, ein Gerät defekt sein oder es muss reklamiert werden, bitten wir Sie, dies unter dem Punkt „Rücksendung“ vorher anzumelden. Diesen Punkt finden Sie am Ende der Seite unter „Hilfe“. Füllen Sie bitte das Formular vollständig aus. Anschließend werden sich unsere Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bitten Sie, uns keine Geräte ohne Voranmeldung zurückzuschicken. Geräte ohne Anmeldung können leider nicht bearbeitet werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet der eShop?
Sie haben die Möglichkeit direkt mit Ihrer Kreditkarte zu bezahlen (Mastercard oder VISA Karte). Optional bieten wir Ihnen auch den Kauf auf Rechnung an; entsprechende Bonität vorausgesetzt. Versand- und Zahlungsbedingungen finden Sie hier.