FAQ

Qu'est-ce que l'eShop KROHNE ?
KROHNE eShop est la boutique d’instrumentation en ligne de KROHNE. L’eShop vous permet de commander une sélection d’appareils standards simplement et rapidement. Nous vous offrons un processus de commande simplifié et fiable. De plus, l'eShop KROHNE vous permet de bénéficier de très bonnes conditions (de nombreux produits sont prêts à expédier sous 48h, livraison gratuite, etc.).

Informations sur le traitement de vos données personnelles
Voir rubrique « Données personnelles - Déclaration de confidentialité » https://eshop.krohne.com/fr/donnees-personnelles-declaration-de-confidentialite

Comment puis-je m'inscrire sur l'eShop KROHNE ?
Vous pouvez vous inscrire sur la boutique en ligne KROHNE facilement et gratuitement. L'inscription n'est nécessaire qu'une seule fois. Vous choisissez un mot de passe avec lequel vous pourrez vous connecter grâce à votre adresse e-mail. L’enregistrement est accessible en cliquant sur "Connexion". Vous devrez alors compléter un formulaire avec vos données personnelles.

Comment me connecter à l'eShop KROHNE ?
Pour vous connecter à KROHNE eShop, vous avez besoin de l'adresse e-mail et du mot de passe que vous avez indiqués lors de votre inscription. Sur la page d'accueil de l'eShop KROHNE, vous trouverez le bouton "Connexion" en haut de page. Une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez entrer vos données et vous enregistrer.

Pourquoi dois-je créer un compte sur KROHNE eShop et comment commander ?
Pour commander via l'eShop KROHNE, vous devez créer un compte client et vous enregistrer. Votre profil vous donne un aperçu de vos activités précédentes, il permet de visualiser vos commandes, fournit des adresses et informations sur le suivi des commandes. Vos données personnelles sont automatiquement enregistrées et sauvegardées en toute sécurité.

Pour passer une commande, sélectionnez l'article désiré. Vous trouverez les détails spécifiques au produit (dimensions, caractéristiques techniques, etc.) et vous pourrez choisir la version adéquate.

L'étape suivante consiste à ajouter le produit à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

Vous avez alors la possibilité de poursuivre vos achats ou d'afficher votre panier, où vous avez un aperçu des appareils sélectionnés.

Vous pouvez passer votre commande finale en cliquant sur le bouton "Payer".

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau. Cliquez sur le bouton "Connexion" puis sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez alors un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pouvez maintenant vous connecter comme habituellement avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe via la fenêtre de connexion. Dès que vous êtes connecté(e), nous vous demandons de changer votre mot de passe pour des raisons de protection des données personnelles.

Puis-je commander en tant que personne physique dans la boutique en ligne KROHNE ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas commander en tant que personne physique sur l’eShop KROHNE. Le groupe KROHNE opère exclusivement dans le secteur B2B. Pour cette raison, nous vendons exclusivement aux personnes morales. Bien sûr, vous avez la possibilité si vous êtes intéressé(e) par nos produits de contacter notre service commercial ou l’un de nos distributeurs agréés. Pour plus d'informations, consultez notre site www.krohne.fr.

Où trouver mon numéro de client eShop ?
Après votre première commande eShop, vous recevrez un numéro de client. Ce numéro est également inscrit sur votre devis, sur l’accusé de réception de commande (ARC), ainsi que sur la facture.

Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?
Tant que l'état de votre commande indique « la commande n'a pas encore été traitée », vous pouvez la modifier ou l’annuler en appelant l'assistance téléphonique au +33 (0)4 75 05 70 60. Lorsque votre commande sera en cours de traitement, vous ne pourrez plus la modifier ou l’annuler. Pour connaître le statut de votre commande, cliquez sur votre "Compte", puis sur "Mes commandes".

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Vous recevrez le récapitulatif détaillé de votre commande par e-mail. Ce récapitulatif est suivi de l’accusé de réception de commande.

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
Après réception de l’ARC, votre commande est directement traitée. Vous pouvez consulter l'état actuel de votre commande en ligne sous la rubrique "Mon compte". Cliquez sur « Mes commandes » pour connaître le suivi de votre commande (délai et informations de traitement).

Puis-je aussi faire mes commandes depuis mon smartphone ou ma tablette ?
Oui, KROHNE eShop est adapté pour une utilisation sur tablettes et smartphones. Ainsi, vous pouvez commander d’où que vous soyez et gérer l'activité de votre compte très facilement.

Puis-je commander sur l’eShop KROHNE n'importe où dans le monde ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible à ce jour. Les commandes passées depuis la France ne sont livrables qu’en France métropolitaine.

Puis-je commander par téléphone ?
Une commande téléphonique est malheureusement impossible sur l’eShop KROHNE. Cependant, notre service commercial reste disponible aux heures d’ouverture mentionnées. Veuillez noter qu’en commandant sur la boutique en ligne KROHNE eShop, vous bénéficiez des avantages et des conditions de la boutique.

J'ai des questions ou suggestions, qui puis-je contacter ?
Veuillez nous contacter au +33 (0)4 75 05 70 60 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h ou envoyez un e-mail à eshop.fr@krohne.com. Comment ajouter des produits à la liste de favoris ? Vous avez la possibilité de placer des produits sur une liste de favoris. Celle-ci sera sauvegardée et sera à nouveau disponible lors de votre prochaine visite sur KROHNE eShop. Pour ajouter un article à vos favoris, cliquez sur le bouton « Ajouter aux favoris » situé en milieu de page.

Que signifie le symbole d’expédition sous 48h ?
Le symbole de livraison en 48 heures signifie que votre commande est prête à être expédiée dans les 48 heures suivant sa réception. Veuillez noter que le délai de livraison (départ usine) de la livraison du colis au livreur n'est pas compris dans les 48 heures. De plus, ces 48 heures ne sont valables que pour les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Quels sont les conditions de port et emballage ?
Tous les tarifs indiqués sur l’eShop incluent les frais d’expédition selon les INCOTERMS 2010 (DDP France métropolitaine), emballage standard KROHNE compris.

Je n'ai pas trouvé de produit correspondant à mes besoins. Puis-je commander des appareils spécialement adaptés à mon application ?
Vous avez la possibilité de commander chez KROHNE, soit par e-mail, fax ou par téléphone, en contactant notre équipe commerciale au +33 (0)4 75 05 70 60 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Veuillez noter que les conditions de l'eShop ne sont pas valides lors de la commande via notre équipe commerciale.

Où puis-je trouver des données techniques sur les produits ?
Vous trouverez des informations techniques détaillées sur chaque produit sur notre site Internet www.krohne.fr (schémas, dimensions, notices techniques et manuels).

Comment dois-je procéder si un article est défectueux ou si j’ai une réclamation sur un produit ?
Si, contrairement à nos attentes, un appareil s’avérait défectueux ou si vous souhaitiez formuler une quelconque réclamation, nous vous invitons à contacter notre service Clients au +33 (0)4 75 05 70 70 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, ou consultez la rubrique « Retour de matériel ».

Quelles sont les options de paiement offertes par l'eShop KROHNE ?
Vous avez la possibilité de payer en ligne avec votre carte bancaire (Mastercard ou VISA). Vous pouvez également, si vous êtes client, régler sur facture selon vos conditions habituelles (achat sur compte). Les conditions d'expédition et de paiement figurent ici https://eshop.krohne.com/fr/conditions-de-paiement-et-de-livraison.